Aujourd’hui, on parle d’habitudes. Mais pas n’importe lesquelles : celles que les produits tech nous font adopter… Parfois sans qu’on s’en rende compte ! 📱💻
Le livre Hooked de Nir Eyal explore comment certains produits et services réussissent à ancrer des habitudes profondes chez les utilisateurs, créant ainsi des applications à succès. J’ai écouté ce livre récemment sur Audible, et voici quelques clés pour que vos sites et vos applications entrent dans le quotidien de vos utilisateurs :
1. Déclencheurs externes
Utilisez des moyens simples pour capter l’attention : notifications, emails, publicités. Ces stimuli initiaux sont essentiels pour guider l’utilisateur vers votre produit.
2. Actions simples
Rendez l’expérience fluide et intuitive. Plus une action est facile, plus elle sera réalisée.
3. Récompenses variables
La clé ? L’imprévisibilité. Des récompenses inattendues créent de l’anticipation et renforcent l’envie de revenir. C’est le principe des réseaux sociaux avec les likes ou les partages.
4. Investissement de l’utilisateur
Encouragez des actions qui lient l’utilisateur à votre produit : créer un profil, importer des données, personnaliser l’expérience. Une fois investi, partir devient coûteux.
5. Rendez vos utilisateurs maîtres de leur expérience.
Proposez des fonctionnalités personnalisables. Cela renforce leur sentiment d’appartenance à votre produit. Par exemple, des playlists sur Spotify ou des boards sur Trello permettent aux utilisateurs de structurer leur usage à leur image.
6. Bouclez la boucle avec des déclencheurs internes.
Lorsque l’utilisateur associe votre produit à un besoin émotionnel ou à un état d’esprit spécifique (ennui, stress, etc.), il devient son propre déclencheur. Normalement, avec les étapes 1 à 5, si votre produit à un minimum de proposition de valeur alors les déclencheurs internes viennent d’eux-mêmes.
𝗟𝗲 𝗹𝗶𝘃𝗿𝗲 𝗺𝗲𝘁 𝗲𝗻 𝗴𝗮𝗿𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗿𝗲 𝗹’𝘂𝘀𝗮𝗴𝗲 𝗮𝗯𝘂𝘀𝗶𝗳 𝗱𝗲 𝗰𝗲𝘀 𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲𝘀. 𝗟’𝗼𝗯𝗷𝗲𝗰𝘁𝗶𝗳 𝗲𝘀𝘁 𝗱𝗲 𝗰𝗿𝗲́𝗲𝗿 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗱𝘂𝗶𝘁𝘀 𝘂𝘁𝗶𝗹𝗲𝘀 𝗲𝘁 𝗲𝗻𝗿𝗶𝗰𝗵𝗶𝘀𝘀𝗮𝗻𝘁𝘀, 𝗽𝗮𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗶𝗲̀𝗴𝗲𝘀 𝗮̀ 𝗮𝗱𝗱𝗶𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻.
Article d’origine : voir mon post Linkedin.